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[推荐]玩具店员工工作基本要求培训           ★★★
玩具店员工工作基本要求培训
玩具店员工工作基本要求培训
作者:未知 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2015/7/31 10:18:51

玩具店员工工作基本要求培训

    员工是玩具店与顾客接触最频繁的工作人员,除了要有“顾客至上”的服务精神及亲切的态度外,他们还必须完成销售与促销的任务。因此,一位杰出的员工,必须具备相关的服务技巧、产品的相关知识及良好的销售技巧。
  员工的日常工作主要包括:
  1、负责玩具店或玩具吧桌面的清洁、整理,玩具摆设及店面布置;
  2、熟悉服务流程、服务技巧及各种玩具的正确使用方法;
  3、熟悉玩具内容、玩具方法以及玩具的特色,以协助顾客娱乐;
  4、正确迅速地找到顾客所想要的玩具,并且适当指导顾客,同时还要随时为来店顾客提供茶水,为顾客提供最佳的服务;
  5、如果遇到顾客抱怨事件,应立即通知主管前往处理;
  6、熟悉账单的作业流程;
  7、接受并完成主管所交办的任务。
  对员工的严格要求:
  1、顾客来到后,应主动面带微笑迎接,顾客离开时应送至门口;
  2、必须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”;
  3、随时保持室内环境卫生,物品整齐;
  4、不能与顾客发生争执,如果发生应尽快解决;
  5、员工必须积极学习玩具知识,勤于动脑动手,新玩具和设备必须在一天内熟悉精通;
  6、保管好店内设施和玩具,防盗、防止破坏。
 
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